Jarri Harremanetan Udalarekin Zure Zalantzak Argitzeko

Galdera bat duzu udal-ziurtagiri bati buruz, edo kale baten egoeraren berri eman nahi diguzu. Hemen aurkituko duzu nola helarazi guregana, ahalik eta erantzun azkar eta argiena jaso dezazun.

Zure Zerbitzura Gaude: Nola Lagun Zaitzakegu Gaur?

Herritarrekiko harremana ez da tramite hutsa. Egunero jasotzen ditugu galderak zerga-ordainketez, hirigintza-baimenez, kultur jardueren egutegiaz eta auzoetako mantentze-lanez. Bakoitzak bere bidea du, eta kanal egokia hautatzeak denbora aurrezten dizu.

Lehenengo urratsa zure beharra zehaztea da. Izapide formal bat egin nahi baduzu —errolda-ziurtagiri bat eskatu, esaterako— eskaera idatzia komeni da, agiri-arrasto bat geratzen baita. Aldiz, ordutegi bati buruzko galdera arin bat egiteko, telefonoz dei egitea da bide bizkorrena.

Honako gai hauetan ematen dizugu arreta:

• Erroldari eta bizilagun-ziurtagiriei buruzko izapideak.
• Udal-zergak eta tasak ordaintzeko zalantzak.
• Hirigintza-lizentziak eta obra txikiak.
• Kultur ekitaldiak, ikastaroak eta espazio publikoen erreserbak.
• Bide publikoaren, argiteriaren edo zaborren inguruko intzidentziak.

Ez dakizu zein sailek kudeatzen duen zure gaia? Lasai. Idatzi orokorrean, eta guk barne bideratuko dugu kasua dagokion arduradunarengana.

Harremanetarako Bide Nagusiak eta Udal Sailak

Hiru kanal nagusi ditugu, eta bakoitza erabilera mota baterako pentsatuta dago. Ez da gauza bera urgentziazko abisu bat ematea edo dokumentazio luze bat aurkeztea.

Sailei dagokienez, antolaketa eremu hauen arabera egituratzen da. Zure kontsulta zein arlotakoa den jakiteak harremana arintzen du:

• Idazkaritza eta Erregistroa: ziurtagiriak, eskaera orokorrak eta dokumentazioaren sarrera.
• Ogasuna: zergak, tasak eta ordainketa-planak.
• Hirigintza: obrak, lizentziak eta lurzoruaren erabilera.
• Kultura eta Kirola: ekitaldiak, ikastaroak eta instalazioak. Honi lotutako informazio gehiago Kultura atalean duzu.
• Ingurumena: hondakinak, espazio naturalak eta jasangarritasuna; ikus Ingurumena atala.

Udalaren egitura eta gainerako zerbitzuei buruzko ikuspegi zabalago bat nahi baduzu, Udala atalera jo dezakezu.

Bulegoen Kokapena eta Herritarrentzako Arreta Ordutegia

Udaletxea herriaren erdigunean dago, plaza nagusiari begira. Sarbidea mugikortasun urriko pertsonentzat egokituta dago, eta gertu autobus-geltokia eta aparkalekua aurkituko dituzu.

Jendaurreko arretaren ohiko ordutegia astelehenetik ostiralera bitartekoa da, goizez. Garai jakin batzuetan —udan eta jaietan, batez ere, ordutegia laburtu egiten da. Aurrez aurre etorri aurretik, komeni da ordutegia egiaztatzea, batez ere izapide zehatzak egitera bazatoz.

Hitzordu bidezko arreta ezarri dugu zenbait izapidetarako. Honela, ilara luzeak saihestu eta arreta lasaiagoa bermatzen dugu, bakoitzaren kasuari behar duen denbora eskainiz.

Gure Erantzun Politika eta Arretaren Mugak

Konpromisoa hartu dugu jasotzen dugun komunikazio oro erregistratu eta dagokion sailera bideratzeko. Hori da abiapuntua. Erantzunaren epea, ordea, gaiaren konplexutasunaren araberakoa da: orientazio-galdera bat egunean bertan ebatz daiteke, baina txosten teknikoa eskatzen duen espediente batek denbora gehiago behar du.

Argia izan nahi dugu mugekin ere. Udalak bere eskumeneko gaiei erantzuten die; beste administrazio batzuei (Foru Aldundia, Eusko Jaurlaritza edo Estatuko erakundeak) dagozkien izapideetan, dagokion bidera nora jo behar duzun adieraziko dizugu, baina ezin dugu haien ordez ebatzi.

Era berean, bide hauek ez dira larrialdietarako. Berehalako arreta behar duen egoera batean —sute, istripu edo segurtasun-arrisku batean, larrialdi-zerbitzu ofizialetara deitu behar da zuzenean.

Datu pertsonalei dagokienez, jasotzen dugun informazioa indarrean dagoen araudiaren arabera tratatzen dugu. Xehetasunak gure Pribatutasun Politika eta Erabilera Baldintzak orrietan kontsulta ditzakezu.

Ordutegiak eta izapideen baldintzak alda daitezke aldi jakin batzuetan; horregatik, datu zehatzak egiaztatzea gomendatzen dizugu kontaktua egin aurretik. Gure asmoa argitasunez eta hurbiltasunez jardutea da, herritar bakoitzak behar duen erantzuna jaso dezan.

Mutrikuko Udala zure zerbitzura dago. Zure parte-hartzeak eta zure galderek herri hobea eraikitzen laguntzen dute. Gehiago jakin nahi baduzu guri buruz, bisitatu Guri Buruz orria.